机场应在有实体书店的基础上

2019-06-17 06:25

截至目前,650多条“金点子”经初步收集汇总,共覆盖机场服务十个方面,包括信息传递、服务保障、标识指引、氛围营造、安全正点、特殊服务、休闲娱乐、品牌推广、文化体验、人文关怀等,均从不同角度为白云机场践行民航局“真情服务”提供了更广泛的借鉴和参考。

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中新网广州5月24日电 (郭军 罗志娟)记者近日从广州白云机场获悉,该机场2016“开放办机场、服务大提升”活动自启动以来,赢得了广大旅客、社会各界的积极参与,20多天以来,共收到来自全国各地、线上线下各方意见和建议650多条,不少“金点子”与市民出行息息相关,充满创意。

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自2012年举办“开放办机场服务大提升”活动以来,白云机场累计收到旅客及社会各界意见建议5375条,共有148条“金点子”获奖,其中“手机app”、“智能手推车”、“航延旅客服务区”、“完善机场wifi”、“推出节日航空服务特色”、“设飞机模拟驾驶舱”等108个“金点子”已经转化旅客出行的现实服务体验。今年白云机场又持续优化了多项服务,在国际入境边检处新增15台自助查验设备,旅客通关自助最快只需要30秒;升级航站楼免费wifi、加快beacon网络建设,届时旅客在航站楼内“摇一摇”,即可实现楼内定位导航;而“胶囊旅馆”或“睡眠盒子”等服务项目也有望年内与旅客见面。(完)

不少旅客提出的“金点子”都与大家出行相关,包括“托老”航空服务业务、首次乘机导航服务等。如“托老”航空服务业务的提出,就是延伸现有的“无陪老人”航空服务,儿女们向航空部门缴纳服务费用后,航空服务机构不仅负责给老人提供体检、购票、候机、登机、路途照管,而且负责目的地后的送达、交接等服务。有的市民建议,在互联网时代,机场应在有实体书店的基础上,增添有特色的电子图书下载或销售,减少候机时烦躁心情,让更多人享受旅途读书时光。还有旅客建议南方雨季下,可提供免费吹风机、烘干机等细节服务;对于部分首次乘机旅客,在大型机场容易“迷糊”,有市民建议机场可以推出“首次乘机导航服务”。

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据悉,该项活动总奖金设置10万元。活动意见征集(4月28日-6月6日)离截止日期还有2周。

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